Activa! Solutions busca Comunity Managers

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Manejar la presencia de los clientes asignados en las Redes Sociales, buscando los resultados y metas que se hayan establecido

HABILIDADES Y DESTREZAS

• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con los clientes y la gestión de la empresa.
• Excelentes habilidades de escritura.
• El uso profesional de las cuentas de los medios de comunicación social.
• Capacidad para mantenerse al día con la evolución de la tecnología de Internet y su utilización en el social media marketing.
• Capacidad de pensar creativamente y proponer campañas de marketing y estrategias.

RESPONSABILIDADES

• Contribuir al desarrollo del marketing online del cliente y estrategias de difusión.
• Fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca, tanto en las propiedades de la marca y en la web en general por la construcción de relaciones.
• Asegurarse de que se mantiene un ambiente positivo que refleje el compromiso de la empresa con un servicio al cliente de excelencia.
• Monitorear a la competencia, identificar los problemas potenciales y los inmediatos y reportarlos a Activa! Solutions para comunicárselos al cliente.
• Mantener un adecuado criterio en la comunicación con los clientes acerca de temas polémicos.
• Comunicar sugerencias de los clientes y proporcionar ideas para la mejora del producto o servicio.
• Participar en los debates sobre el uso del producto o servicio.
• Identificar oportunidades de negocios.
• Participar en la creación del plan de la comunidad en línea.
• Presentar informes semanales sobre cantidad de actividad en el sitio de la comunidad, sobre respuestas de los consumidores, sugerencias y retroalimentación.
• Identificar las necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del cliente.

SE MIDE POR

• Alcance de metas
• Satisfacción del cliente
• Trabajo en equipo

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